“民工站”服务升级 农民工满意升级
罗平火车站助外出务工农民顺利出行
一张办公桌、一个桌签、一部电话、一摞《春运售票指南》、一张列车时刻表，简易摆设构成的昆明铁路局罗平火车站旅客电话订票咨询处，人气指数随着春运进入节后农民工返城高峰期而不断攀升。
云南文山、邱北、师宗及罗平周边乡镇多个方向外出的务工人员，均在罗平火车站乘坐火车外出务工。该站每年春运节后旅客发送量超过80%，大部分都是到广州、上海等城市打工的农民工，因此该站被旅客们称为“民工站”。
农历大年初四开始，来车站排队购票的旅客络绎不绝，每天售票厅外的“长龙”都会持续近10个小时。细心的车站工作人员发现，排队的人中有不少是没有明确意向性、打算排到窗口咨询后再决定去向的农民工。
针对农民工旅客的特点，该站设立咨询处，安排包保干部轮流“坐阵”，为他们提供票额信息、电话订票指导、乘车信息及出行建议等帮助。
自2月19日开始，咨询处服务再升级，设置电脑为农民工提供网络订票指导。“师傅，我们不会网络订票，怎么办?”“别着急，我在电脑上教你们操作。”昆明铁路局包保干部李华健索性把自己的笔记本电脑搬到咨询处，插上无线网卡，现场教授农民工网络订票。李华健每操作一个步骤，都向围观的旅客详细讲解操作方法。“以后你们就能快速地在网上订到票，不用再辛苦排队了。”李华健耐心帮助，农民工旅客也“如获至宝”，纷纷说：“原本以为很复杂的网络订票，经你这么一教，感觉一点也不难了。”
目前，咨询处已成了罗平火车站人气最旺的地方，每天的咨询量不下300人。咨询处“生意兴隆”，大大减轻了售票窗口和维持购票秩序工作人员的压力。连日来，尽管该站客流高峰持续不断，售票岗位的作业效率却大幅提升。许多农民工在车站学会了网络订票和电话订票，离家打工的第一步走得稳妥而扎实。
