实名制火车票上都印有旅客姓名和身份证信息，而每天，仅铁路上海站站区售票处/改签和退掉的车票就有好几百张,因此退改签的车票如何处理颇受旅客关注。记者今天从铁路部门了解到，会有专人负责处理车票，确保旅客信息不外泄。
孙女士买了一张上海到无锡的动车票，看到车票上印着自己的名字和身份证号码，突然觉得不大安全，她担心如果自己要改签或退票，铁路部门会怎么处理废弃的车票。
孙女士：你这样大家（信息）都记在那里，谁知道他们传到哪里去了 应该当着我的面在碎纸机里面碎掉
对此，铁路部门解释，作为有价证券，车票需要用来进行收入核实，保证车票和钱款相符，因此不可能当着旅客的面立刻销毁。不过，退改签的车票，会有专人负责处理，旅客不必顾虑自己的信息外泄。
铁路上海站售票值班员 从上珠：我们改签的车票和退票专门上交铁路稽核部门，统一核对，妥善保管，绝对不会流失一张
另外，记者在铁路上海站联合售票大楼看到，这里已不见了昨天大排长龙的景象，原来，车站听取旅客意见，打开了所有窗口，并区分普通车票，高铁和动车票，以及混合车票三类窗口，避免实名制票的销售影响其他票务销售速度，车站方面也提醒旅客，排队买票前先看清窗口类别。
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