今年春运，各铁路局认真落实站车基本服务标准，围绕进站候车、列车餐饮、供水供暖、卫生保洁等旅客基本需求，大力实施便民利民举措，主动为旅客提供周到服务。
由于管内气温低于往年，哈尔滨铁路局实施暖室暖车工程，各车站对候车室门窗进行了修缮，检查维修了供气供暖线路，确保候车室温度达标。沈阳铁路局吉林客运段为 “绿皮车”车窗安装了水晶板，在门边处粘贴了防寒垫。乌鲁木齐铁路局在列车运行途中和库内停留期间，盯控车窗落放到位、车厢端门及时关闭，确保了车内温度达标。济南铁路局一些车站针对夜间下车旅客等待公交车缺少避寒处所的问题，在站区开辟了 “温馨驿站”，供旅客避寒取暖。
为最大限度满足旅客饮水需求，太原铁路局每日检查一次给水设备，各客运站保证24小时有开水供应。
在站车卫生保洁方面，昆明铁路局各车站对售票厅、候车室、厕所、洗脸间等场所，坚持做到随脏随扫、随堵随清，并加强对揭示揭挂和公告栏的管理。北京铁路局北京客运段一线干部职工开动脑筋，用红砖粉配机油擦亮玻璃，解决了临客车底长期闲置造成的玻璃锈斑难以清除的难题。
今年春运，各铁路局还大力改进餐饮服务，严格落实列车餐饮服务标准。成都铁路局在列车上推出了品种多样的精品川菜。
在服务设施保障方面，郑州铁路局安排春运专项资金为12个车站购置了身份证识别仪、扫描枪等设备设施，为重点地区车站及临客配备了应急手提喇叭、应急除雪用具，并对165台危险品检查仪、138台安检门进行了全面巡检。南宁铁路局更换列车卧具备品，改善了客车特别是临客的服务条件。上海铁路局根据客流变化统筹调剂设备资源，有效应对返程客流高峰。武汉铁路局在全局32个车站搭建临时候车棚3.4万平方米，同比增加2500平方米。
