彭先生在网上帮四名工人订了4张实名制火车票，随后又改签，可系统最后扣了双份钱。21日，北京铁路局客服工作人员告诉他可能是系统故障所致。“他说系统显示我订了两遍票，可都购票实名制了，怎么还能用一张身份证短时间内买两张票?”
彭先生称，2012年8月，他为四名返乡工人在网上订了火车票。“当天7：07给他们每人订了一张济南到河南驻马店的火车票，四张身份证订了四张票，每张102元。”订完车票，系统上显示成功预订4张无座车票，扣费408元。
“随后他们又将车票改签到有座的票，当天7：27改签成功。可我没想到，改签完又被扣费，这次又扣408元。”彭先生调出一份扣费明细，其中2012年8月22日7：07支出408元，20分钟后即7：27同一账户又被支出了408元，“这两次扣费，只有一个车票订单号。”
“此后我打电话问铁路客服，他们说3周后等结果。”3周后，彭先生依然没有收到结果，他又问了济南铁路局工作人员，他告诉彭先生，网上订票由北京铁路局负责，要联系北京铁路局解决。经联系后，北京铁路局工作人员将一张车票的钱退回到彭先生的账户，但另外三张票的钱没退，“因为系统里的票已经被人取了”。
2013年2月21日，彭先生再次联系北京铁路局，工作人员告诉他，按照当时的记录，他确实有两笔扣款，“这是因为有两次出票，即每张身份证出了2张票，可能是系统反应出现问题。一张身份证短时间内出了两张票，应该是系统故障导致的。”工作人员称，如果想追回另外3张票的钱，需要找到当时多取的3张票，“将那三张票返还，就能把钱退回来。”
“车票实名制下，能用一张身份证一次买两张车票，本身就让人疑问，客服部门已经说是由于订票系统故障所致，为什么还要我们提供车票才能退回款呢?”彭先生说。
