人们都将护士称为“白衣天使”，却不知在火车站重点旅客候车区也有一些铁路客运员从事着和“白衣天使”类似的工作，她们身穿蓝色铁路制服，悉心照料老弱病残旅客，被旅客亲切地称为“蓝衣天使”。
重点旅客候车区主要为老弱病残旅客提供服务，除正常候车以外，还会根据旅客的不同需求为他们提供轮椅、担架、简易工具、提拿行李、送站上车等服务。
2月18日，来到乌鲁木齐火车站重点旅客候车区，里面有五十余名旅客候车，客运员李娟正在给一名70多岁的老人倒水。25岁的李娟在重点旅客候车区已经工作一年多了，文静秀气的她说起经验，如数家珍：“重点旅客候车区有别于普通候车区，俗话说出门一日难于在家千日，对老弱病残旅客更是如此，照顾他们一定要耐心、贴心。”
说着，李娟看到不远处有旅客推着一辆轮椅，上面坐着老人。她立即迎上去，带他们来到重点旅客候车区。据了解，田耀兵夫妇准备带着患有老年痴呆症的父亲和五岁的孩子回武汉老家。“我们是武汉人，在乌鲁木齐做生意十几年了，每年都要坐火车回老家，也算是铁路建设和服务不断变化的见证人了。这儿的服务很好、很热情、很温暖。”田耀兵说。
“同志，我母亲80多岁了，身体不好，能在这里候车么?”一位旅客焦急地说。李娟看完他们的车票，将老人安顿好，拿出一个登记本，详细地记录着旅客的基本信息和乘车的车次、时间、到站等信息。“所有的重点旅客都集中在这里候车，必须详细登记每名旅客的详细信息，及时提醒旅客进站上车，避免漏乘。”不到下午五点，当天的记录就写了满满一篇。
“李娟，我是站台客运员，阿克苏开过来的列车上有一名残疾旅客，需要换乘去伊宁，请推一台轮椅到二站台5号车厢。”对讲机传来新的情况，李娟推着轮椅去了站台。十几分钟后，李娟带着旅客及亲属回到候车区，安排座位，登记信息，又帮他们倒好了热水。
我们问李娟经常上站台接送旅客么?她说：“早9点到下午7点，12趟始发车我基本都会上站台，帮旅客提拿行李、推送轮椅。相比白班，夜班的次数会再多一些。”
据介绍，春节期间，李娟共照顾重点旅客135人次。李娟说：“我每天会帮助很多人，这是我的工作，是我应该做的。看着旅客忧心忡忡地寻找帮助，得到我的帮助后对我说声"谢谢"，并开开心心踏上旅途，这是我内心最大的满足。”
