2月17日,市工商局发布消息,今年春节期间12315指挥中心共受理消费者咨询申诉144件,同比下降6.5%。其中,交通服务行业票价上涨以及拒载成为咨询申诉热点。
为了让全市人民度过一个欢乐、祥和、平安的春节,市工商局12315指挥中心三级联动,市局、基层局、工商所均安排专人24小时值班,现场接听消费者来电,严格按法定程序处理好群众的每一件诉求。
在144件消费者来电中,有咨询105件、申诉32件、举报3件、其他4件。交通服务行业票价上涨以及拒载成为咨询申诉热点,有24件来电反映春节期间,公路客运、市内公交及的士存在涨价以及拒载问题。
另外,有25件电话是对商品质量的咨询、申诉,涉及柴油、烟花的质量问题的各有5件,涉及食品安全的有4件。涉及到物价、电力的咨询、申诉各有8件,消费者反映物价方面的主要问题是商品价格与实际支付不符,部分商家存在“低标高结”的行为。
与往年相比,今年新增的咨询、申诉主要涉及快递和电视购物方面,涉及快递的有3件、电视购物的有2件。
