编者按：铁道部提出了“让广大旅客有更好的体验和感受”的要求，成都铁路局提出了“六不四好四无”的目标，成都客运段全力围绕部、局指示精神，在努力做好卫生、保洁、供水、供餐等基本服务的同时，着力抓好旅客途中安全、重点旅客特殊服务、列车党支部作用发挥、优化客运组织、临客值乘管理等方面工作，其主要目的是细化各项便民利民措施，全面提升列车服务水平，以创新的服务，赢得旅客的舒适体验和温馨的感受。
“漂亮阿姨又来了”
“跑快点，你们跑快点哟，8号车就在那里。”2月12日，正月初三。9时许， K678次成都至南京列车在成都站6站台“开门迎客”，列车长吴朝晖在巡视时看见一背着大包小包的彝家妇女手牵两个小孩奔跑着涌向8号车厢。
孟娟将小阿萨交回金姑身边时大家开心地笑了
凭借多年值乘经验判断，吴朝晖一眼就看出这是一名乘车经验很少的旅客。于是他赶紧通知8号车厢列车员孟娟：“你去帮这位大嫂上车，我来帮你顶下岗。”详细>>>
“我们有了主心骨”
“谢谢，谢谢，你们不愧是共产党员!我三年来第一次乘火车就切身体会到了铁路服务的巨大变化……”2月12日13时50许，当拎着大包小包的邵山看见南充站一站台上排起的旅客长龙正感手脚无措时，一群佩戴党徽和党员突击队红袖标的铁路职工就及时出现在了自己面前，并热心地用小拉车帮自己把行李搬上了火车，使他由衷地发出感叹。
K698次列车党员突击队在为旅客服务
原来，50岁的邵先生由于生意需要，要经常往返于南充至上海两地，他原计划是乘飞机去上海的，不料错过了乘机时间，于是拿着行李辗转到南充站买了张K698次无座票。他刚一进站，党员突击队的小伙子们就用行动改变了邵先生以往对铁路的印象。详细>>>
“下次，还吃家乡车的饭”
“这道菜炝得够火候，汁很浓、很香!”2月15日11时40分许，正在成都至北京西的T8次用餐的李永军翘起大拇指对餐车供应的“炝炒白菜”赞不绝口。他说，自己每次从南充辗转到成都乘这趟列车到保定就是为了尝尝上面“川之味”的特色菜。T8次列车餐饮服务人员正在为旅客服务
李永军是一位地道的美食家，同时也是资深厨师，经过多年的在外打拼，已在河北省保定市拥有了一家颇具规模的大酒店。他每次回南充老家探望父母，总会选择乘坐T7/T8次列车，因为从列车上的“家乡菜”里能品到浓浓的“家乡味”。详细>>>
台前幕后“暖”春运
“包装一定要密贴，食品卫生安全不能有丝毫大意。”“好的，装袋完毕后就派人汽车‘押运’到仓库。”2月15日16时许，重庆客运段旅服车间半成品加工基地内，老师傅李文仲与炊事员张艳正在对话。加工基地炊事员正对半成品类食品进行装袋
一旁的基地统计员李敏刚好统计完毕当日班组滕德福、胡永刚等6人的工作量：炸排骨、炸丸子、红烧肉等半成品17个种类268公斤，加工馒头240公斤。详细>>>
“我是一名列车‘化妆师’”
“说起梳妆打扮很简单，但为列车梳妆打扮好像只有一句话那么轻巧，但真正对一趟车的梳妆打扮最短需要4个小时。”2月15日21时许，正在重庆北客技站内带领职工对重庆至上海列车进行整备作业的整备工长杨志泰开门见山地说。
整备工正在夜间整备列车
灯光下，重庆北整备场内，根据重庆客运段整备车间值班工长胡昌隆的调度安排，与杨志泰一样，另外两名整备工长杜茂华、钟明国也正带领队伍在对重庆至广州的列车进行整备作业。详细>>>
“只想多一份理解”
2月19日17时10分，正在值守三品查危仪的方香突然一声大吼：“小蕊，帮我看一下!”，就一个箭步冲出了三品查危室，要求刚通过安检口的一名旅客将包里携带的管制刀具拿给自己，方香把旅客和其携带的刀具交给民警说明情况后，又一路小跑回到安检查危室的岗位上。
方香正在对一名旅客进行安检
今年21岁的方香是西昌站安检一组的组长，也是西昌站13名安检队员中唯一被上级单位命名表彰的优秀安检员。将头发扎成马尾，身穿白色安检服，佩戴有安检字样和标志胸章及袖章的方香在西昌站从事安检工作两年多了。
