( 《路讯》杂志 特约供稿人 杨邦民 郭军)近日,聊成车务段领导接到路局春运办电话,传达铁道部春运办指示,对聊城站客运值班员李军热心帮助旅客寻找遗失的6000元现金及物品的事迹特提出表扬。
事情原来是这样的:2010年2月10日15:20左右,聊城站客运丁班值班员李军接到问事处客运员谢广侠的通知,说有一名旅客于先生不慎将一皮包遗忘在北京西开往郑州的1487次列车上,请车站帮助寻找。
李军立即赶到问事处,得知旅客于先生遗忘在列车的皮包内有现金6000余元及银行卡、身份证等重要物品,位置在6号车厢7号下铺,李军及时拨通1487次列车石车长的电话,将于先生的乘车席位、提包特征以及包内物品等情况一一向石车长交代清楚,并嘱咐他一定尽快去找。挂了电话,李军看着焦急万分的于先生,主动安慰他:“您放心,我们车站和列车专门建立了联系制度,只要旅客遇到难处,我们都会想办法尽快解决的。”然后,李军又将于先生安排到重点旅客服务室,给他倒一杯水,让他安心等待消息。二十分钟后,李军接到1487次石车长的电话,说包找到了,包内现金和物品与于先生说的完全吻合。为了让于先生尽快把遗失的包拿到手,李军要求石车长将皮包交给前方的菏泽站,然后又联系菏泽站用最早的上行列车把包转到聊城站。晚上十点,已经休班的李军又专门到车站接K716次,和当班的值班员一起与列车长办理了交接手续。然后,李军第一时间电话告知了已经回家的于先生,考虑到太晚了,告诉他明天上午来取包。
第二天早上8点,李军和于先生一起清点了包内现金和物品并办理了交接手续。于先生看着失而复得的6000元现金和物品,激动的说:“同志太感谢你们了,这么快就帮我找到包了,现在春运这么忙,给你们添麻烦了。”说着就将一包礼物往李军手里塞,以示感谢。李军笑着说“不用谢,东西我也不能收,这是我们应该做的。”
事后,于先生通过互联网查到铁道部春运办的电话,对聊城站职工全心全意为旅客服务、默默奉献的事迹进行了反映,出现了开头那一幕。