11月15日9时许，在贵阳站电教室，记者见到了该站客运车间主任陈桂芝。她正手握鼠标在电教室给十几名客运值班员进行 《客运创先争优品牌流程及管理办法》培训。该站党办主任黄兆岭对记者说： 今年48岁的陈桂芝从事铁路客运工作近30年，是火车头奖章、贵州省五一劳动奖章获得者，有着丰富的客运管理经验。
记者坐在教室最后一排，打开采访本，听陈桂芝与值班员们探讨即将完善出台的新客运流程工作法。陈桂芝留给记者的第一印象是：一位与时俱进、学习型的客运主任。
陈桂芝用鼠标不停地点击幻灯投影屏幕，讲解着客运信息问询、真情服务、解难帮困、便民利民的新举措，与十几名值班员交流探讨便民利民服务工具箱还要添些啥？遇到旅客下雨天出站备何种雨伞或雨衣更便捷？能否为VIP旅客下车出站预约的士或提供车辆服务……
该站主管客运的副站长韩君对记者说，陈桂芝善于动脑筋琢磨客运工作方法。在当前服务旅客创先争优活动中，她更是冲在前面，探索更加人性化、精细化的客运工作法，并在实践中不断完善创新。
11时左右，陈桂芝结束对客运值班员的培训后，便脚下生风、步履匆匆走进候车室，检查客运组织工作。看到扶老携幼的一家三口旅客由于赶车心急不小心把提袋里的小橘子撒了一地，陈桂芝赶紧上前帮他们收拾好。谢谢！旅客展开笑颜连连称谢。
这时，从贵阳开往杭州的K540次列车开始检票进站。一位老大娘搀扶着一位老大爷步履蹒跚地向检票口走去。老大娘告诉陈桂芝，她和患有脑梗塞后遗症的丈夫前往凯里到儿子家探亲，一路有诸多不便，希望给予照顾。
陈桂芝当即搀扶老大爷下楼梯、穿地道、上站台，一直把他们送到3号车厢座位坐好，并交代K540次列车列车长毛强一路照顾好他们。
陈桂芝即将离开时，这位名叫杨同鑫的老大爷感激地说：铁路的服务太周全了！
陈桂芝对记者说：在家千日好，出门一时难。人在旅途，遇到困难时伸手帮一把，是客运员的分内职责。我常对客运员们讲，服务旅客要做到 ‘三心’——耐心、细心、关心，才能让旅客感到宾至如归的温馨。
中午时分，候车室已空空荡荡。15时一直到22时，客车始发密度很大，现在可以养精蓄锐一会儿。嗓子沙哑的陈桂芝微笑着说，并挥手向记者告别。
经过上午3小时的接触，从手握鼠标的 培训教师到雷厉风行地组织客运工作、温馨相伴旅客，陈桂芝的影像在记者脑海中与旅客真诚致谢的笑颜叠加在一起，久久挥之不去……（记者 傅洛炜）
