“阿姨，你带着孩子，买票不方便，跟我到‘爱心通道’买票吧。”售票员杨扬发现了一名带着孩子正在排队的妇女，立刻上前指着旁边显得空闲的售票窗口热情地说道。
“这是长沙车站专门针对老、弱、幼、病、残、孕重点旅客准备的爱心窗口，您带着孩子买票不方便，车站为您考虑到了。再给您一张爱心接力卡，到进站大厅爱心起点站进行登记，值班站长会引导您从爱心通道进站上车，乘车时有什么特殊要求，我们也可以帮您和列车工作人员协调。”杨扬细心说明。拿到车票的妇女高兴的说:"真是太方便了，还是车站想得周到!”
据了解，2013年春运开始后，长沙站站台票停止发售，到火车站购票、进站、等候、乘车的老、弱、幼、病、残、孕等重点旅客，将会遇到一些不便和困难。为了更好地为广大旅客服务，长沙火车站推出了“爱心通道”服务，实现了对重点旅客服务的“无缝对接”。车站将候车条件最好的母婴候车室设置重点旅客候车专区，并将座椅更换为了软皮座椅，最大限度的方便重点旅客候车，使他们在这个寒冬里也能感受到长沙车站带来的丝丝暖意。“感觉挺温馨的，年味浓，人情味更浓。”旅客王霞笑着说到。
领取了爱心接力卡的旅客比普通旅客提前10分钟剪票进站，并由青年志愿者、客运员引导带领进站，避免了他们与普通旅客之间因为拥挤而发生危险或未能及时上车最后滞留车站的情况发生。车站还对特殊重点旅客进行登记，办理列车交接，与列车长实行点对点服务。“我们既是优质服务的创造者，又是爱心接力的传递者，希望受益的旅客也能将这这份爱心传递下去”长沙车站周爱国如是说。
