“Hello,can I help you?”2月16日19时30分，昆明火车站见习客运员彭睿才走进值班室就看到沙发上坐着一位金发碧眼的外籍男子，手里拿着一本英汉词典，焦急地向她张望。她微笑着向男子走去。
原来，该男子想要上网查收邮件，邮件里有旅行社相关的行程安排和联系方式。
“现在情况是这样的，由于站区的网络正在维护，原本提供上网服务的茶室这两天电脑都无法上网。”彭睿耐心向他解释。“那怎么办?”男子的声音骤然提高。彭睿明白人在国外，语言不通的情况下，联系不上导游必将耽误行程。但此时电脑上网又行不通，她感到有点束手无策，手心也逐渐捏出了汗。
突然值班室的电话响了，“手机上网”这个想法瞬间划过她的脑海。彭睿急忙请示值班站长，得到同意后她立刻从柜子里拿出自己的手机，打开邮箱的操作界面。外籍男子会意地在界面上输入邮箱号及密码……大家屏住呼吸，紧盯着手机屏幕，1秒、2秒、3秒……当邮箱标题出现在手机屏幕上时，在场的人都松了一口气。
随着页面一点点读取后，新的问题又来了，页面无法显示英文。男子充满希望地看向彭睿，彭睿欣然为这位外籍旅客做起翻译，并在纸上为他留下了酒店信息和相应的联系方式。
一切办妥后，外籍旅客激动地打开背包，执意要将一支金色的钢笔送给彭睿。彭睿微笑着婉拒了旅客递来的钢笔。
