寻找参与传销的孙子无果，行动不便的65岁刘大爷从哈尔滨返回东方红时遇到了难题，兜里只剩10元钱。牡丹江客运段4041次列车员不仅为老人调换到下铺，给老人买饭，还帮老人联系到了家人前来接站，使老人顺利地回了家。
1月27日，由滨江开往东方红的4041次列车准备发车，12车厢列车员邱士伟正在车门验票，突然看见一个拄着拐杖的年纪较大的男旅客脚下一滑，差点摔到在站台上。他立刻跑上前扶住这名旅客，询问后得知，老人是12车乘客，便将其扶到列车上。老人说，自己今年65岁，腿脚不方便，可票是上铺，自己根本上不去，想调换一张下铺。看到情况属实，邱士伟向列车长汇报，在开车以后顺利地调换了卧铺。
开车不久，到了就餐时间，邱士伟发现这位65岁的乘客什么也不吃，情绪很低落。经询问才知道，原来旅客姓刘，前一段时间是到哈尔滨寻找参与传销的孙子，可一直没找到，只能先返回东方红老家。火车票是来的时候家里人给买的，现在兜里只剩下10元钱，到东方红后还要换车，所以一路上只能饿着。本想把卧铺退了换硬座，但因为自己岁数大了身体不好，所以只能放弃。
听到这，邱士伟自己花钱给老人买了碗面和香肠，并为老人倒了一杯热水，还告诉刘大爷，他负责一路上的饭费。同时，还询问了刘大爷家人的电话，让其家人到站台接站。
第二天早晨，老人顺利抵达东方红站，刘大爷家人得知一路上的情况后，拿出100元要感谢邱士伟，但被他婉言谢绝。
