加开退改签专窗
春运节后六天，怀化站发送旅客人数达112577人，比同期增长12%。单日发送人数刷新去年历史最高纪录。面对上车人数爆涨，怀化站准备充分，从容应对客流高峰。
严把验票验证关
设立两道验票口，由客运员和武警战士把守第一验票口，严格落实实名制票证人一致方能进站乘车规定，凭距开车前4小时内的车票候车，减轻候车区压力;车站客运人员把守第二验票口，严格验票剪票，防止在临时候车棚候车旅客进入候车室，同时为旅客指引候车区，快速疏导旅客，防止进口堵塞。
加开退票窗口
针对网络、电话订票退票增多情况，启动应急预案，在广场临时售取票棚加开3个退改签专窗，设置现金退票和POSS机退改签专窗，对退、改票旅客实行专人带队、分批进入票厅的办法，确保旅客有序退、改票。2月16日，共办理退票1487张，退票款182212元。
合理安排候车区域
针对节后临客满线运行实际情况，即时调整候车区域，坚持分区候车，确保旅客不对流、不混侯，对大客流、停时短的列车安排快速进站候车区域，以便旅客快速进站上车。
抓好乘降组织
按照定人定岗定责原则，加强剪票口、楼梯口、天桥等关键岗位的防护和引导工作，严格执行截流分段、上下联系的进站组织流程，引导旅客有序进站。同时加强了对晚点列车及始发车的组织，防止误乘、漏乘事件发生。
为迎战春运客流高峰，2月13 日，该站七组临客全部上线，2月15日，怀化至广州的K9180 次临客上车人数达2180人，刷新广州方向临客历史记录。
随着春节长假结束，怀化站迎来2013年第一个客流高峰，2月1日至2月16日，怀化站共发送旅客达288027人，比2012的同期上升2.6%，其中2月16日上车人数达29612人。
