“上车的旅客太多，你们的东西又多，还带着小孩，要不我来帮你们抱着吧，你们也安心上车。”2月17日上午9时30分，蕲春开往北京西的L94列车马上就要进站了，这时，一对夫妻抱着小孩带着大量行李来到黄州火车站准备乘坐火车前往北京，由于行李过多，又带着小孩子，没办法快速上车，就在他们一筹莫展之际，工作人员主动帮他们顺利的赶上了返程的客车。
据介绍，2月13日以后，出行的旅客纷纷开始往回赶，铁路又一次迎来了返程的客流高峰。麻城车务段发动干部职工，克服连日高强度工作造成的疲劳，倾情服务广大旅客，努力让旅客轻松踏上返程的旅途。
在麻城火车站，2月13日售票员王胜梅在窗口前坐了四、五个小时，办理售退票业务300多笔，忙得口焦舌燥，却不敢多喝一口水，因为喝多了怕上厕所，走出去上趟厕所要花四、五分钟时间;而外面排队的“长龙”里，伸出一张张焦急的面孔，正朝着售票窗口眺望。
在潢川火车站，2月15日乘车的旅客达到了近万人。他们及时启动党团员突击队，深入车站春运工作各个环节，主动为重点旅客义务服务，以满足返程群众的乘车需要。
在黄州火车站，2月16日他们加派客运值班人员，加强旅客购票、进站、候车、乘降重点环节的组织工作，主动为旅客提供咨询、引导等服务，力所能及地帮助旅客解决遇到的困难和问题。同时，做好卫生保洁、饮用水供应等工作，满足群众旅途需求。
“只要旅客平平安安，对我们的服务感到满意，我们辛苦点也值得。”麻城火车站客运值班员罗琳说，铁路春运期间，所有的客运工作人员都像上了发动机一样，除了吃饭、间休，其他时间都在不停的围绕着旅客工作，客运人员希望通过自己的辛勤工作，能给广大旅客增添一份春节的愉悦。
