2月14日,南昌车务段樟树站日勤人员彭小芹早早来到值班室，她坐在办公室里想着：大年初一刚过，短途客流开始增加了，安全最重要，等下K8727次肯定很多人，我要去二站台防护，K333次人也多，我要去引导……正想着，窗外突然传来一阵对话：“你快点，门要关了”“你先过去，我提不动了”。彭小芹出门一看，原来是两个年轻人提着大包小包很多东西，下车时离出站口远，两人已累的气喘吁吁了还没到出口，眼看着前后没旅客了，不觉的着急起来。看到此情景，彭小芹立马上前，微笑着说：“别急，我来帮你提”。看着彭小芹身上的铁路制服，旅客一边放心把东西放到了彭小芹手上一边连声道谢：“还好你来帮我们，不然都不知道怎么搬出去，你真的是个好心人，你们铁路服务很周到”，“不客气，只要你们平平安安出门，快快乐乐到家，我们心里就高心了”，彭小芹笑笑地答着。
很快，两名旅客出站了。回到值班室，K8727次开始检票了，看着人很多，彭小芹马上拿了一个票剪，和检票员一起检票，放完大的客流又拿个喇叭来到二站台开始防护：“往里边走，不要出白线……”“出站的过天桥”，接完K8727次列车，K302次和K1192次相继来临，看着下车出站的人多，彭小芹又背个包，来到出站口收票补票……就这样，她看着哪里人多就往哪里跑，哪里需要就往哪里站。
有时候有人会问她“你这样每天跑来跑去不累吗?你哪里那么足的精力啊!”彭小芹认真的答道：“万一出了事，良心上过不去，每年都这样跑，习惯了!”
