2月15日，正月初六，春节假期的最后一天。务工人员外出、返乡探亲、返程上班等多路客流交织，安康车务段管内安康、万源、宣汉等主要客运站广场、候车室，到处是熙熙攘攘的人群，迎来了节后返程客流高峰。
为确保高峰期旅客出行安全有序，这个段及时启动“大客流旅客组织应急预案”，紧盯关键车次、关键时段、关键环节，突出客车安全、旅客组织、“三品”查堵、路风建设、安全畅通和治安防范六个重点。同时，在客流较为集中的安康、宣汉、万源、紫阳等客运站增派人力，重点加大对旅客购票、进出站、上下车等重点部位的组织力度，协助维持售票大厅、查危仪、候车室、进出站口、站台、地道及平过道等易出现拥挤、对流的处所的秩序，进一步完善旅客组织方案，做到“一车一案”、“一案一重点”，明确各岗位、各环节的工作标准和工作职责，做到定人、定岗、定责抓好落实，全力做好客流引导，确保旅客乘降秩序良好。
为方便出行旅客购票，这个段及时公布票额信息，在各大客运站设立学生、军人和农民工专用窗口，增设15个临时售票窗口和1台自助取票机，实施24小时不间断售票。积极发售异地票、联程票、往返票，提高席位复用率，最大限度满足旅客出行需求。同时，充分发挥“刘玺文爱心服务热线”等服务品牌效应，组织责任心强、业务精、形象好的党团员骨干成立“青年志愿者服务小分队”，设立导购服务台，宣传互联网、电话订票及自助取票的流程和注意事项，进行订、取票流程讲解，接受旅客的各类咨询，积极开展便民服务活动，及时为老弱病残孕旅客提供优质的服务，确保旅客安全有序便利出行。
在为旅客服务上，这个段从细节着手为安康、万源、宣汉的等10个主要客运站候车室增添了电茶炉、移动式电子引导屏，在醒目位置安装了《春运人员分布示意图》、《车站候车区域划分示意图》，方便旅客咨询、使用。同时，他们在候车室添置了《人民铁道》《西安铁道报》《乘车指南》等报刊，增设了医药箱、针线包等服务项目，营造“文化候车”“温馨候车”氛围。
据统计，当日该段始发去往广州、北京西、上海等方向直通临客4列，，安全发送旅客32439人，较去年同比增加11.20%。
