2月14日12:30左右，售票厅来了一位奇怪的中年旅客。他不停地排队到各个窗口问：“阿姨，没有身份证能买到广州的票吗?”得到否定的答案后又换个窗口继续排队询问。当他排到第三个窗口询问时，一窗的宋师傅发现了问题：这不是刚才在我这里咨询过的旅客吗?好像刚才也在二窗问了，怎么又跑到三窗去了，仔细一看，他的神情有点呆滞，不会是精神病人吧。宋师傅马上通知了主任杨丽华。正准备吃饭的杨丽华立即放下手里的饭，来到售票厅，寻找那名中年男子。那名中年男子一看到有人向他走来，就抽身准备往外面走。杨丽华立马拦住他说：“你是要买广州的票吗?你怎么不问下我呀，我都知道。”一听说眼前的人了解这过程，这名中年男子这才放下防备的情绪和杨丽华说起话来。
经过一段时间的交谈，杨丽华得知，这名中年男子是有点精神病，得知哥哥要出门去广州打工，他也想跟着去，家人不同意，他便趁着家人不注意的时候跑出来买票出走。看着大家都用身份证买票，于是便出现了文章开头那一幕。听到这里，杨丽华吓出了一身冷汗，还好宋师傅发现了异常，不然一旦让他上车，对他，对铁路，等于都埋下了一颗定时炸弹。后面的交谈，杨丽华旁敲侧击的打探到了这名中年男子的家人联系方式，马上联系了其家人。电话里，他哥哥就对弟弟照看不够进行了反思。
下午5点，这名中年男子的哥哥匆匆赶来，握着杨丽华的手连声道谢，肯定了铁路工作者对工作的认真负责以及对旅客的关怀，并请杨丽华代他向发现他弟弟的宋师傅表示感谢。
