2月15日中午，南昌车务段东乡站L483次列车开车后，在众多下车旅客中，有一名步履蹒跚的老人怀里抱着一个小女孩，拎着一大箱行李，一步一步的从地道口走来，因为行李太重，老人每走一步都相当的吃力，才走了一小段路，老人早已是气喘吁吁。
客运值班员、党员戴淑珍看见此情景后，二话不说上前接过老人手中的行李，帮助老人出站，在与老人交谈中得知老人要去抚州，原本女儿要来车站接自己的，结果临时有事来不了，戴淑珍听后又主动将老人顺利送上公共汽车。老人不停地连声道谢，多亏了你的帮助，不然还不知道要何时才能到家。并追问她的姓名，戴淑珍笑着说：我的工作，就是把您平安送回家，随后便离开了。
