面对今年提早到来的春运，铁路部门陆续推出了诸多便民利民新举措，济南铁路局烟台火车站客运车间，在今年的春运工作中，更是提前下手，全力打造“和谐春运 平安春运”，开展了“多一句话服务”活动，多送一杯水、多一句问候、多解决一个困难，在为旅客出行提供便利的同时，让屡屡春风温暖旅客的归途。
2月7日上午在烟台火车站采访时，一连串的好人好事让笔者应接不暇。
早七点多钟，一名烟台某高校的学生购票时将装有人民币、银行卡、考试卡等贵重物品的钱包遗忘在21号口售票口，售票员袁韶玲和值班员徐惠几经周折找到失主送还。
八点多钟，在三品检查处，有旅客拿错了行包，车站工作人员高全红及时联系广播室广播寻找失主，并安排几个日勤人员手持喇叭到即将检票的候车区广播寻找，最终在发车前帮助两名旅客拿回各自的行包。
上午十点多，旅客于女士和妹妹来到了烟台火车站票房，为票房主任徐惠和售票员袁绍玲送来一面锦旗，当面表达了深深的谢意。原来日前于女士将装有人民币2332.2元、港币10300元、美元100元，银行卡9张，社保卡1张的钱包遗失在车站，被工作人员发现并及时送还。
帮助带小孩的旅客进站候车，引导残疾旅客上车，主动问询旅客排忧解难……尽管春运旅客运输工作繁忙，但烟台火车站客运车间职工为旅客做好事每天都在进行，客运干部职工不断提高服务水平，为旅客送上优质服务，为和谐铁路，平安春运标出一个个生动的注释。
