春运已经迎来返程客流，票源日趋紧张。从湖北返回江苏昆山的王先生，买不到直达票，只能将路线一分为三，分段购票。但2月14日在武汉转乘时，他发现直达昆山的火车又有余票了。为了提前几个小时与女友相聚，他果断放弃原先路线，重买了一张直达的车票。等回到昆山后，王先生想把途中“南京南-昆山南”的车票退掉，却遭到车站工作人员的拒绝，原因是不能“异地退票”。昨天，王先生致电扬子晚报，“吐槽”返乡时的遭遇。退票被拒，他有点“想不通”。“现在，乘客已经能很方便地异地购票、异地取票，为什么不能异地退票?火车票销售前后的服务很不平衡。”
票情突变
赶时间途中换乘多买了票
2月12日，昆山市的王先生前往湖北荆州的朋友家拜年，13日，他动身返程。出发前，王先生计划购买13日“宜昌东-上海虹桥”的动车。这趟动车中途可在昆山站停靠，十分方便。不过王先生上网查询余票时，却发现车票已经全部告罄。无奈中，他只能自己设计一条路线，分段购票：13日傍晚六点多在荆州上车，乘坐开往武汉的动车，14日下午5点多再从武汉乘坐另一班动车前往南京，最后在南京南站乘高铁回昆山。这一趟颇费时间，王先生得在武汉住一晚，还得浪费整个白天，到达昆山时已是14日晚11点。
14日早上，王先生又赶到车站查询列车时刻表，突然发现一趟从湖北开往上海的直达车，临时有了余票。“这趟车14日上午10点半就出发了，虽然不在昆山停，但即使再从上海到昆山，也比原计划的分段走快很多。之前查询时还没有，就在临发车前突然有了。”14日是“情人节”，为了早些和女朋友相聚，王先生果断重新买了车票。14日下午5点半，他顺利到达昆山，比原先计划的“分段走”，快了5个多小时。
退票被拒
要退票，得到南京或回湖北
顺利到家，和女朋友过了个温馨浪漫的情人节，王先生庆幸自己当时选择正确，果断重新买票。不过，烦恼也接踵而来了。“本来计划分段走，在荆州买的三张票，只用上了一张，武汉到南京的车票在武汉时就退掉了，剩下一张南京到昆山的票就怎么也退不掉了。
这张车票是“南京南昆山南”的G161次高铁，票价为114.5元，14日晚9点41分发车。王先生介绍，他14日下午从昆山下车后，当时就找到车站售票人员，想退掉没用上的车票。但车站工作人员告诉他，车票只能在购票站与出发站这两个地点退，不能在其他车站退票。随后，他又致电铁道部12306客服热线，仍被告知铁道部规定，不能“异地退票”。也就是说，王先生想退掉这张车票，只能在当晚9点41分发车前，再赶回到那张车票上车的地点南京南站，甚至是售票的地方湖北荆州。
12306解释
系统不能进行“异地退票”
昨天，以乘客身份向12306热线询问此事，热线工作人员表示，昆山南站工作人员的做法没有违规，铁道部关于退票确有规定，乘客退票，只能去车票票面上的发车站和右上角的售票站，其他地点一概不受理。当我们询问其中原因时，该名工作人员解释说，现在铁道部的售票系统不能提供"异地退票"的服务，只能在指定的地点退票。王先生如果拿着这张在湖北购买、从南京南到昆山的车票，昆山车站的系统是无法录入他所退车票的，一旦过了发车时间，这张票就变成了一张“废票”，只有出发地和购票地车站的系统才能录入所退车票。
乘客吐槽
退票受阻百元车票作废
“现在，乘客已经能很方便地异地购票、异地取票，为什么不能异地退票?”王先生想不通，他认为火车票销售前后的服务很不平衡，买票的途径很多，退票时却限制重重。回家后，王先生还在网上发帖“吐槽”自己退票遭拒的事。“系统就是这么设计的，铁道部不给退，你就是没办法。”一位曾有相同经历的网友跟帖说。
“为了退一张票，我不能再花钱买票从家赶到外地吧。”王先生介绍，到达昆山才下午5点半，而那张车票的发车时间是当晚9点41分，如果可以“异地”，完全能在发车前几个小时完成退票。但最后，他只能眼睁睁看着上百元的车票过期作废。
