“您好，欢迎乘坐由济南铁路局担当的泉韵和谐号旅客列车。”凡是乘坐由济南铁路局济南客运段高铁五组担当的列车，都会听到这样温馨的问候，感受到同样温情的服务。
春运期间，该段高铁五组针对高铁服务实际，专门推出了“百灵”服务法。列车工作人员从送一杯水、递一条毛巾开始，做好服务的每一个细节。从一个甜美的微笑、一声亲切的问候、一个得体的动作做起，关爱旅客的每一次出行。他们用真诚、热情的服务态度和细致、娴熟的服务技能，做到服务旅客如亲人，回答问询“百问不厌，百问百灵”，受到旅客的一致好评。
回家过年是每一位出门在外游子的共同愿望。今年春运，铁路部门在“温馨旅途”上做文章，通过温馨细致的服务，在感情上、谈吐上、服务上时时处处体现“人民铁路为人民”的服务宗旨，让旅客在列车上感受到宾至如归的氛围;通过为旅客“送一个微笑、道一声问候、给一份关怀、倒一杯热水”，让千千万万旅客感受到家的温暖，就像对待过年上门的亲朋那样，让旅客一进站就感受到主人的热情好客;通过在车站和列车上挂灯笼、贴春联、与旅客共联欢等多种形式，把“过年温情”融入到站车服务工作中，为旅客创造一个既舒适又心情舒畅的乘车环境。
春运，对于铁路部门来说是一场考验，更是一次战斗。作为服务窗口单位，在春运最繁忙的时候，如何保证服务质量，让广大旅客满意，是摆在铁路面前的一道课题。从济南客运段的“百灵”服务法可以看出，在蛇年春运里，铁路员工用实际行动为旅客创造了一个温馨舒适的旅程，构成了旅客和铁路员工共同创造平安和谐社会的感人场景，不仅是值得称赞的，也是值得大力推广的。
2013年春运
