2月11日 晴
今天早上9点15分左右，我在南站西侧咨询台处值班。一位大娘步履蹒跚地走过来，只见她满头大汗，神情慌张，“姑娘，我找不到我儿子了。”看到她焦急的样子，我安慰说，“大娘，您别着急，我帮您找。”
经询问，这位大娘叫刘芸凤，今年70岁了，儿子和儿媳妇在北京工作，由于过年要值班，没法回家。今天她专门从天津乘坐C2012次城际列车过来看他们。出了站台，她跑遍了东西南北4个出站口，也没找到她儿子，情急之下，老人来到楼上的候车大厅寻求帮助。
“您儿子叫什么，我们这里广播一下，让他来找您。”我给她出主意。然而，我们广播了七八遍后，仍没有见到他儿子的身影。见这个方法不奏效，我问大娘，“您记得儿子的手机号吗?”“记在家里了，没有带。”大娘回答说。“那我给您家里打个电话，问一下他的手机号?”我又建议道。
随后，我拨通了她家里的电话，电话那边是她老伴儿接的，在得知情况后，他连忙说儿子刚往家里打过电话，问他妈是不是上错车了?向她老伴要了他儿子的手机号码后，我们立即给他儿子拨了过去。过了大概10分钟，刘培满头大汗地跑过来，见到他妈，他长出了一口气，“妈，您跑哪去了，不是让您在出站口等着吗?”“唉，我也弄不清哪个是出站口，哪个是进站口，还好有这位姑娘，她真是帮我大忙了!”刘大娘说道。
我跟刘培说，“以后再遇见这种情况，您可以来我们这里领取一张‘北京南站重点旅客接送卡’，这是我们专门方便老弱病残孕乘客制作的通行卡，乘客家属可持这个卡片免费进入站台，帮助重点旅客进站、出站。这样您就不会再接不到人了!”2013年春运
