春运期间，在我市火车站拥挤的人群里，有这样一群人格外引人注目：他们头戴小红帽，身穿红黄色马甲;他们不是旅客，却提着大包小包;他们不赶火车和飞机，却对当天的列车时刻表熟记于心。
他们，就是今年团市委招募的100多名“春运志愿者”。热情、耐心、微笑，这群“小红帽”成了春运期间的一道温馨的风景，让迎着寒风回家的人们感到无限温暖。昨日，走近他们，解读他们无偿助人的拳拳之心。
一个多小时腿都站酸了
2月7日，农历腊月二十七，徐州明显降温，室外温度-7℃。
清晨6时30分，家住铜山新区的滕琦从睡梦中醒来。滕琦是徐州工业职业技术学院一名大二的学生，寒假期间在徐州高铁站做春运志愿者。
今天是他志愿服务的第七天，今年是他志愿服务的第二个春运。
大约一个小时的公交车程后，他提前20分钟来到了徐州东站，径直走进志愿者休息室，迅速地换上志愿者的服装。
红色帽子，红黄相间的马甲，胸前再挂一块志愿者工作证，这是我市春运志愿者的标志性装扮。
8时30分，上岗时间到了。滕琦和另外42名志愿者，走向各自的岗位，开始忙碌起来。
“g32马上要靠站了，我们现在去出站口!”10时45分，滕琦和高帅赶到出站口，协助另外一名志愿者施倩引导乘客出站。
此时人群正哗哗地穿过闸机，在站内工作人员的配合下，短短一两分钟，一拨上百人的乘客全部出站。
闸机到出站口的距离不到10米，冷风不断从站外吹进。等到最后一名乘客走出来，已经站了一个多小时的施倩，缓缓地长舒了一口气，使劲地搓了几下手，做了一会原地踏步。“腿早就酸了，还好之前军训时练过，呵呵!”
临近中午，志愿者们有半小时的午饭时间。
滕琦他们原本以为可以利用这个间隙休息一下，进出站的旅客却达到了高峰。放下手中的工作餐，他们又投入到工作中去了。
一声感谢就是最大的温暖
“老奶奶，你要到哪里去呢?”看见刚刚过了安检口的一位七八十岁的老人，志愿者王祥宇立马跑上前去搀扶。“谢谢你了小伙子，要不我就会被挤倒了。”这位老奶奶说。
在动车高铁自动售票机前，一名旅客不知道怎么操作，这时志愿者高帅走了过来，一边耐心地询问旅客要购买哪趟车票，一边熟练地操作着售票机。
在跟随志愿者们的几个小时里，与他们碰到了不少“囧”问题———“请问我手机找不到了，能帮忙找下吗?” “请问你们能帮我找一下零钱坐公交车么?”……
在解答咨询的过程中，他们一直保持着灿烂的笑容。滕琦介绍，作为志愿者，就要在力所能及的范围内，尽可能地帮助他们。“我们在这里基本上要做到有问必答，始终微笑，并且要快速准确。”
当然，有时他们也会受到一些委屈。比如前几天，由于济南下了大雪，造成了列车晚点，个别心情急迫的乘客，就把怨气发泄到他们身上。
“既累又没钱的活，还要受委屈，你干嘛还做呢?”我们随口问道。
滕琦他们的回答是，我志愿，我快乐。“每次听到帮助的乘客说一声谢谢时，心里便觉得特别的温暖，所有的辛苦和委屈也都值得了。”
微博笔记记录服务点滴
据了解，今年的志愿者清一色的90后。在工作闲暇，他们会用手机记录志愿服务的点滴，发到微博上和很多人分享互动。他们期许通过这种方式，让更多人了解志愿者的辛苦与快乐。
“@kyeonwoo” ：年二十七，上午人群数量正常，12点，徐州东站人突然增多!时间一点整，请您锁定高铁站，对象人群:忙碌而又辛勤的青年志愿者们!青春啊!尽情燃烧吧。
“@孙雨薇-师大”：今天由于济南的大雪，晚点的车次很多，那位去上海赶飞机的阿姨，希望你能顺利，不要受到晚点的影响。
“@汪龙璇徐州工程学院”：今天用休息的时间体验了不同的岗位,很有成就感,志愿者最重要的或许就是心态,很开心能帮助别人,继续加油。
“@徐州共青团青年志愿者”：在这个春运时期，在徐州火车站除了看到背着行囊的归客，还能看到一群年轻可爱的大学生志愿者，他们忙碌在旅客之间，对需要帮助的旅客都会热心的上前服务，提行李、看包裹、咨询车次等等。
2013年春运
