1月31日，长春客运段动车队接到了一封由铁道部转来的感谢信。信的内容是田先生在乘坐哈大高铁D8020次列车时的一段经历。
2012年12月18日16时57分，在吉林工作的田先生登上了吉林开往大连北的D8020次列车。田先生16岁离家，坐火车在东北铁路线上已往返了30多年，是铁路的 “老旅客”。以往，他回家一个人上路，总感觉时间难熬。听说哈大高铁开通后，他就迫不及待地想体验一下。有了高铁，家真的很近。列车在东北大地上飞驰，没过多久，目的地辽阳站到了。由于心情比较激动，这位 “老旅客”竟然将表姐给他母亲的包裹忘在了车上。
田先生下车发现遗忘包裹后，马上拨打了铁路12306咨询服务电话，迅速查找到D8020次列车列车长杨凤的电话，将情况告知了列车长。几分钟后，他接到了列车长的电话： “田先生，您的包裹找到了。为了方便您领取，我们已经把它转交给大连北站失物招领处，由他们再转到辽阳站，您很快会收到您的包裹。”
次日清晨，田先生的电话再次响起，12306服务人员来电询问他包裹是否已经找到。
田先生在电话中激动地说： “我一定要致信铁道部，感谢哈大高铁，感谢中国铁路。这虽是一件小事，但却反映出铁路职工待旅客如亲人的高尚情怀。”2013年春运
