为切实加强春运期间对站区旅客的服务质量，全面提升便民服务能力，丰富免费服务项目，北站综管局牵头，联合市文明办、市志愿者协会、区文明委、江北绿叶义工志愿者协会、中国移动及北部新区第一人民医院在设置了三处功能不同的便民利民服务点，更好地服务有不同需求的旅客。中国移动设置的便民点主要提供免费通信、免费寄存行李、简单药品、饮用水、咨询等服务;志愿者服务点主要为返乡农民工和特殊困难返乡群众提供网上购票、休闲娱乐、交通咨询、搬运行李、文明宣传等志愿服务活动;医疗点主要为有医疗需求的旅客进行初步检查、急救、提供药品等免费服务，对需进一步医治的旅客及时送往北部新区第一人民医院接受治疗。
目前，火车北站地区工作正紧张进行，为继续做好旅客服务工作，我们将持续完善和细化现有服务措施，并根据旅客实际需求，增加服务内容，尽量让每位旅客都走得舒心，走得满意，进一步树立窗口形象。
