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如何申请进入“爱心候车室”候车呢？其实无须费心！只要旅客中有孕妇、带着幼童或身有残疾的，进站检票后，火车站工作人员会马上派专人将旅客带到这个候车室，享受专属服务。
700多平方米的大厅里洋溢着孩童的嬉笑声，制服整齐的工作人员帮着家长哄孩子、冲调奶粉，这不是什么高档幼儿园，而是东莞东站的“爱心候车室”。今年扩大了面积的“爱心候车室”迎来了更多需要帮助的旅客。候车上车“无缝对接”
大厅里，明窗净几、空气清新、室温宜人；24小时供应的热水，保安和客服人员服务态度殷勤周到……候车旅客中，有拖儿带女的家长、皓首蹒跚的老人、大腹便便的孕妇，人人脸上都带着心满意足的微笑。
“乘坐T128次的旅客们，请这边来！”中午11时45分左右，开往成都方向的列车进站，“爱心候车室”打开通向月台的后门，工作人员开始引导旅客上月台，火车站的青年志愿者服务队也忙起来，提起大包小包的行李，一路小跑跟上。直到旅客们全部顺利上了车，工作人员和志愿者才松了一口气，又回到候车室等候下一轮的忙碌。
“今年特地扩大了‘爱心候车室’的面积，可服务更多的特殊群体旅客。”东莞东站的负责人说，往年的“爱心候车室”只有几十平方米，今年扩大至700多平方米，而且这个候车室与月台连通，可为“老、弱、孕、病、残”类旅客提供从候车到上车的“无缝对接”服务。
