5174件服务投诉中，属于禁停路段招手要车、招手未停车、拉别人未拉自己、不能提供准确车号、超员等情况而无法受理的有3417件，接近七成。交通执法总队均与乘客进行了沟通，取得乘客的谅解并已妥善处理。
收费公路易拥堵路段及绕行提示
时间：节前 拥堵路段：G4京港澳高速出京方向琉璃河至市界
绕行方案：1：自G4琉璃河出口(或提前)驶出，绕行G107京深线，绕过拥堵路段后再驶回G4京港澳高速。2：自G45大广高速（京开高速）向南，出京后上廊涿高速向西行驶，再驶回G4京港澳高速。
时间：假期 拥堵路段：G4京港澳高速进京方向杜家坎收费站、五环路至西道口
绕行方案：1：自G4501南六环，走G106京广线（京开高速）进京。2：自G4501西六环，走莲石西路、莲石东路进京。3：自良乡出口驶出，走京良路或京周路进京。
时间：假期 拥堵路段：S11京承高速出京方向望和桥至吉祥寺桥路段、京承主站
绕行方案：1：自城区直接走G101京沈线去往承德方向；也可由城区走S12机场高速自北皋出口驶出，再驶入G101京沈线去往承德方向。2：东部及南部车辆可走东五环，上S51机场二高速再上S32京平高速绕行北六环，再驶入京承高速。3：北部及西部车辆可走S12机场高速，上S32京平高速绕行北六环至京承高速。4：由东五环驶入S51机场二高速，上S32京平高速，再向西上京承高速。
时间：假期 拥堵路段：G2京沪高速出京方向大羊坊收费站
绕行方案：1：自G4501南六环路，再驶入G2京沪高速。2：自G104京福线上X301采林路再驶入G2京沪高速。
时间：假期 拥堵路段：G1京哈高速出京方向白鹿收费站
绕行方案：1：南部、西部车辆经东五环上S15京津高速再上G4501六环路再驶入G1京哈高速。2：北部、东部车辆经G4501六环路再驶入G1京哈高速；或经G103京塘线再驶入G1京哈高速。
■春运·提示
70万张网购火车票等人取
集中到站换取时间紧 易耽误行程
晨报讯春运进入节前客流车行高峰，昨天记者从北京铁路局获悉，北京地区通过互联网购票的旅客还有70.3 万张没有取票，铁路部门提醒广大旅客尽早取票，避免集中到站后换取时间紧张耽误行程。
据铁路部门介绍，旅客网购火车票后取票有三种途径，可以通过自动取票机，也可以到车站窗口和车票代售处办理。
每年到这个时候，也会出现大批退票旅客。据统计，北京地区每天退票量在10万张左右。由于今年铁路部门延长网购和电话订票的预售期，使退票数字远高于往年。这是由于旅客提前抢票“保底”出现大量“占坑票”导致退票数字走高。但是不少旅客都是在临行前顺便到车站退票，往往车票退到库里时列车已经快开走了，造成浪费。铁路部门希望准备退票的旅客尽快办理退票手续，为其他旅客出行提供购票机会。
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