外来工客流历来是广铁集团春运的第一主体客流。记者近日了解到，广铁集团以外来工实际需求为出发点，在互联网售票、窗口售票和站内自助售票等方式的基础上，不断推出方便外来工买票的新举措，最大限度地方便外来工出行。
“两票”在手 往返无忧
40岁的王灿在广州工作了15个年头，每到年末买票回家成了他最大的困扰。不过今年他感到很开心，他所在的广州花都区易玛服装公司帮他预订了回河南老家的火车票。
“现在我们每个员工只要在公司填好表格和身份证信息，就可以拿到车票了，根本不要出门。”王灿说。
“往年每到春运，许多没买到车票的工人工作提不起劲。今年通过广铁团体预订，我们有1000多名外省工人买到了回家的火车票，大伙心安定了。”该公司生产部负责人说。
据了解，从1999年起，广铁集团率先在全国铁路推行外来工团体票预订措施，已为3万多家企业1000多万外来工回家返厂提供了便利。今年春运广铁外来工团体票预订自去年12月19日启动以来，累计为3000多家企业团体预订了80多万张往返车票，让外来工团体旅客在出行前“两票”在手，往返无忧。同时，广铁集团还根据外来工团体订票情况，从1月27日起开行21趟外来工专列，进一步方便外来工回家。
网点密布 就近买票
去年以来，广铁集团大力拓宽车票代售网络，遍布繁华市区，延伸偏远乡镇，最大限度地方便旅客购票。到今年春运售票前，广铁集团代售点数量已达2607家，占全国1/5，较去年增加了811家。
其中，在湘粤两省农村乡镇设立代售点1199家，覆盖了5万人以上所有乡镇，直接将售票终端搬到了广大外来工身边，进一步方便外来工和农村群众买票和取票。
1月11日至23日期间，广铁集团考虑到工厂用工紧张的实际，在深圳、东莞、佛山等工厂企业密集地区设立了8个流动售取票点，到现场为外来工售票和取票，累计为外来工售取票4.6万张，让外来工足不出厂就能购取车票。
广铁集团拓宽火车票代售网络，既大大缓解了火车站购票人群高度集中带来的各种社会压力，又充分发挥互联网和电话订票的功能和优势，进一步方便旅客特别是广大外来工就近购票，使得购票高峰不见“峰”。
电话预订 化繁为简
“听说今年电话订票比以往更方便，几个老乡决定还是选择电话订票。7号那天，我们一拨电话就通了，提前半个多月就订到回家的火车票，6张票3分钟就订成功了，确实挺方便的。”在番禺一家电子厂打了近10年工的王锦任说。
据了解，今年铁路电话订票系统较以往有一些重大改进，化繁为简，各铁路局管内可以通订全国车票。目前广铁电话订票车站已覆盖了粤湘琼三省管内所有联网车站，实现了全国通取，取票时间也延长了12个小时。
考虑到外来工电话高度普及和可能存在上网不方便的实际，早在春运车票开售之初，广铁集团就通过各大新闻媒体建议外来工更多地选择电话订票，以便提高订票的成功率。
从容返程 方便快捷
买不到返程的火车票怎么办？耽误来年开工工期怎么办？这对外来工来说是件十分焦虑的事情。广铁集团搭建了专门为外来工购买返程票的绿色通道，可以让他们同时拥有往返火车票。
为进一步方便外来工订票，广铁集团在电话订票系统中增加专门的“订返程票”功能。外来工可以通过电话，人在广东就能提前购买到节后湖南和粤北地区共26个火车站返回广东的车票。
如果外来工因工作或其它原因错过了在广东购买节后返程票的机会，怎么办？广铁集团开辟了一条购票通道，专门在湖南和粤北地区等26个外来工主要到达车站开设返程票售票专窗，面向广大外来工发售节后返程票。
