春运以来，南宁铁路警方从购票、候车、人身财产安全等环节入手，增设“临时制证服务台”、“执勤民警在身边”和“微博帮你忙”等三大服务新举措，竭尽全力帮助旅客安全便利出行，先后为旅客做好事18600余件，解答各类咨询13800余人次，安全发送旅客2236.79万人次。
增设临时制证服务台
自2010年春运实行“实名制”售票以来，在售票厅购票或者网上购票到车站取票都需要旅客提供有效证件，很多旅客由于各种原因忘记携带各种有效证件，给购票和取票造成了不必要的麻烦。为了解决这一难题，铁路警方在全国各个客运火车站设置临时身份证制证窗口，只要旅客能提供基本的个人信息，经核对人口信息无误便给旅客制作一张购票的临时凭证。
在制证过程中，费时比较长的是询问个人基本信息这一环节。春运以来，随着客流的增加，由于询问个人信息的环节用时太长，人一多就容易造成耽误。南宁铁路警方通过调研发现这一问题后，立即采取措施将询问个人信息环节分流出来，在南宁、桂林、柳州、湛江和平果等大客运车站制证窗口旁边增设一个临时制证服务台，投入20余名警力，将制证指南、制证流程等制成板报和视频，方便旅客咨询。同时，提供了开水、茶水、桌椅和纸笔等服务，让旅客将自己的基本信息写在纸条上，旅客办证时只需递过纸条就行了。
临时制证服务台，其功能类似于银行的“大堂经理”，优化了制证程度，节省了制证时间。制证效率由原来每小时能制作临时凭证20个提到50个，制作1个临时凭证只需1分钟。今年春运以来，临时身份证制证服务台已经为1600多名旅客解决了燃眉之急。
执勤民警在身边
据了解，针对今年春运客流量大，候车旅客比较多的情况，为确保旅客安全，方便旅客咨询、求助和报警，南宁铁路警方在南宁、桂林和柳州等火车站临时候车区域等地，设置临时执勤岗点，确保民警离旅客最近，做到因警情设岗，白天黑夜不间断地巡逻。
南宁火车站一位姓王的女青年说：“如果没有警察来回巡逻，晚上我真不敢在临时候车区域候车。如今有了临时执勤岗点，看到警察不间断巡逻，我就放心了，也更有安全感了。”临时执勤岗点的设置，提高了见警率和接处警速度，增强了违法犯罪的震慑力。
微博帮你忙
为方便旅客群众，春运期间，南宁铁路公安微博推出“微提醒”、“一线传真”、“为民服务”、“春运快报”和“警方提示”等栏目，及时快捷地为旅客和网友们提供各种咨询和帮助。目前，南宁铁路公安的微博粉丝已经达到3万余人。经不完全统计，春运以来，南宁铁路公安共编发微博600条，被转发180000余次。
