据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，合肥的陶先生反映：日前他购买了一张2月6日合肥到上海的实名火车票，由于行程有变，推迟出行，但要退票时，发现车票丢失了。当地火车站的工作人员告诉他，火车票一旦丢失就不能退票。记者就此采访了中国铁路12306客服中心。
中国铁路12306客服中心表示，旅客退票必须凭原票，丢失了乘客也不乘坐这趟列车，就无法退票。
12306客服：实名制的票您掉了是不能退的，您不坐就作废了。
记者：那像机票不都可以退的吗？
12306客服：火车票是不能退的。
如果原票丢失，乘客还可以乘坐这趟列车，则必须原价购买一张新票，才能凭新票办理退票。
12306客服：如果您还想坐的话，您可以补票继续坐，您在这班车停止检票前20分钟之前，您拿着乘车人身份证原件去补票窗口补办一下，您还可以继续坐。上了车之后，补了票之后，列车长开客运记录，证明您这个座位在旅途中是正常使用的，下了之后，再把补的票钱还给你，收两块钱手续费。
对于这样的规定，陶先生表示很不理解。他认为，铁路部门实行实名制购票，那么铁路部门能够也应当给予办理退票手续。
春运微评：虽然实名购票，但火车的实名验票不比飞机严格。这样，如果给丢票乘客退票，确实可能有他人捡到车票冒名乘车，给铁路部门带来损失。解决这一隐患的办法，应该是加强车上验票，或由售票部门将退票信息通知列车，对点查验。铁路部门自己麻烦一点，乘客的损失就能少一点。(记者费磊)
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