本报上海2月2日电 “我的身份证忘带了,请问该怎么补办临时证明呢？”“别慌张，您可以去联合售票处的公安制证处办理临时身份证明。”春运第一天，在上海站“张庆桓雷锋服务站”内，青年志愿者正熟练地解答着旅客的问询。当日，上海铁路局团委联合上海市闸北团区委组织近百名志愿者在上海站开展“弘扬青春正能量，和谐春运立新功”的志愿服务活动，拉开了全局青年春运志愿服务活动的序幕。
在上海站候车室、售票厅及广场上，处处可见青年志愿者忙碌的身影，他们有的帮助旅客解答车次、候车、退票、改签等方面的问题，有的帮助老弱病残孕等重点旅客进站乘车，有的提供免费热水和针线服务等。青年志愿者还向旅客发放了由上海局团委自制的便民服务指南和铁路春运出行简明服务手册等宣传资料。这些宣传资料针对互联网购票、电话订票和自助售票3种购票方式流程进行了详细解读。便民服务指南对旅客进站、安检、候车、上车整个乘降过程进行图解，图文并茂、言简意赅，受到旅客的欢迎。
当日，上海局各级团组织共组织近千名青年志愿者，在徐州、合肥、南京、杭州等30多个城市和地区全面启动青年春运志愿服务活动。
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