安徽广播网2月3日讯 (记者：金春) 2月2日上午，安徽台记者金春来到铜陵火车站，看到不少在外奔波了一年的人们正从这里络绎回乡。走进车站，旅客并不是想象得那么多，显示屏上滚动播发着当天发车的班次，广播里不时播放着发车提示。在铜陵车站一排售票窗口，记者看到由于开通了互联网和电话售票，在车站窗口排队买票的旅客不是很多。准备到上海和家人团聚的赵女士一到车站就买到了车票并且买到了返程的车票，她非常高兴：“今天第一次来，我感到意外，我都感到这么少，每次都是人好多好多，今天到这个地方就买到了，买到上海，非常高兴，到这个地方就买到了，回来票也有。”
返乡过年不再一票难求，贴心的服务更让人们提前感受到回家的温暖。铜陵火车站客运组织员卢冰：从售票来讲，我们安排了足够多的窗口，互联网和电话订票可能占的比例比较大，设立取取票专用窗口，这样保证大家及时取到票，然后乘车，尽量缩短我们旅客排队的时间。还有我们聘请青年自愿者，到时候也是为广大旅客提供一些引导，包括提供一些针线包服务，提携行李，这种免费的服务。
除了贴心的服务，一个干净整洁的候车环境也会缓解旅客们等车的焦躁。记者看到，为了防止旅客滑倒，保持清洁，在大厅里，几位工作人员推着半自动清洁车，不时清扫地面。 今天准备做火车回阜阳老家过年的王冬梅一家7口人正坐在干净整洁的的候车大厅里等待上车，他们来铜陵打工已有三年，今天工厂特地安排车子将他们送到了火车站：候车室挺干净，有开水，什么都方便，买票时候也方便，坐车也好，不急，太方便了。
“请您到那边休息一下，发车时间到了我们广播会通知您！”“来，天冷，给孩子喝杯热水。”……在客运站的候车大厅，随处可听到客运员这样温馨的话语。
正在候车厅巡视的客运员施斌：大厅巡视时候，一般的是发现重点旅客，给他们优先安排，特别还有团体旅客，还有老弱病残的，就是优先照顾，确保他们安全，目的是让大家平平安安地到达自己的旅行目的。
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