1月31日下午，菏泽火车站售票厅8个售票窗口全部开放，其中包括一个问询退票窗口。虽然只有一个退票窗口，但是旅客并不多，相比其它窗口旅客排队购票，问询退票窗口显得人员稀少。
近日，全国多地火车站出现退票高潮，而菏泽火车站并没有出现上述现象。据菏泽火车站客运主任张景洋介绍，退票张数像往常一样，并没有增长，“一天退票600余张。”
据了解，菏泽作为劳务输出主要地区，年前输送旅客量并不多，所以没有大量旅客退票的情况。“像北京这样的城市，春节输送旅客量非常大，所以出行前，旅客退票比较集中。”
张景洋告诉记者，出现退票的情况，主要是部分旅客为了确保正常出行，有多套购票方案。他举例说：“旅客不确定什么时候走，便根据不同时间购买多张车票；也有旅客买到到站时间不合适的车次的车票，便多次购买，直到买到合适的时间及车次车票，其他车票就退了。”加之退票费用较低，很多旅客为了买到合适的火车票，多买几张再办理退票。
既然有退票的情况，没有买到票的旅客便可有机会购买，张景洋告诉记者，根据往年的经验，菏泽火车站年后出行的旅客增加，退票数量也会增长到900余张。由此，张景洋也提醒，旅客可以随时通过网上订票系统查看是否有票的情况。除此之外，通过电话订票，取票有严格的时间限定，一般须在当日晚12时前取票，或在次日中午12时前取票，如果不取票，车票会重新进入票库，需要购票的旅客可以重点关注这个时间点。通过网络订票的旅客，一定要提前取票。“1月31日订票数量是15700张，其中网络订票10247张，试想一万多人同时取票，会多么不便。”
