中国铁道部相关负责人23日在北京表示，铁道部12306网站已采取了措施，部分“抢票软件”的自动提交功能受到了限制。
该负责人介绍，近几日，随着春运购买火车票高峰的来临，铁路技术部门监测到高峰时段网站登录访问及查询数量异常，经分析主要是由部分浏览器所安装的抢票插件所为，此类插件通过频繁查询、强行插队等手段，打乱了正常购票秩序，直接影响了售票的公正性，损害的是大多数购票旅客的利益。
负责人指出，利用抢票软件抢票，就像在道路上驾车闯红灯、逆行。这种现象肯定比别人跑得快，但却影响了正常的交通秩序，使大多数人的行车速度慢了下来。为了更好地维护网上购票秩序，铁道部已经采取了技术措施，也请相关专家进一步完善12306网站，使之更好地为广大旅客服务。
铁道部建议相关公司取消抢票插件。在此也请广大旅客不要使用此类插件，助长这种打乱正常购票秩序的现象，共同维护良好的售票秩序。另外，提醒广大旅客，抢票软件多为个人编写，在网上随意流传，极易被植入木马或病毒，对个人信息及资金带来安全风险。
铁道部称，目前春运节前售票高峰期已经平稳渡过。发售春运车票以来，铁路日均发售车票674.9万张，同比增加77.5万张。以往广大旅客最痛苦、最头疼的在车站窗口和售票点彻夜排长队买票现象基本没有了，旅客购票环境和舒适度有了改观。
铁道部统计数字显示，截至目前，各种售票方式售出车票的比例为：互联网售票占35.9%，电话订票占7.5%，人工窗口占52.1%，自动售票机占4.5%。
