47%受访者选择网络购票，42%选择现场排队买票，还有11%找别人代买。
与全国其他城市的调查数据相比，杭州打工者最认同网上购票。但是也有20%受访者称，虽然购票简单，但是排队取票仍然需要花费很多时间；只有9%的受访者称，买票比以前困难了。
值得注意的是，由于网络购票需要开通网上银行，这对许多没有开通网上银行的打工者而言，成为一大进入“壁垒”。30%的打工者表示，因为没有网银，所以无法网络购票。
电话订票单要注意保留期限
以免车票“打水漂”
网上购票如需退票、改签
可直接在互联网上操作东西丢了
大家通过95105105购票电话成功订得车票后，系统将自动生成订单票，订单票保留时间以系统语音提示为准。当日12点前预订的，订单保留至次日12点；当日中午12点至24点预订的，订单保留至次日24点。千万记得在规定时间内取票，以免订好的车票“打水漂”。
网上购票如需退票、改签
可直接在互联网上操作
旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时；已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。
改签后新票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
退票或改签后的新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
在12306.cn网站办理退票手续后，需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日内(含当日)到车站退票窗口索取。
东西丢了
可拨打0571?56720222
坐火车返乡的旅客出门一定要保管好自己的随身携带物品，特别要留意贵重物品的保管，上车前、下车后请检查随身钱物是否都在。
