记者了解到，近期泉州火车东站的火车票退票量每天都在百余张左右，不少人是因为提前抢到了车票，后因有事耽搁无法如期出行，于是退票。再加上通过电话订票的旅客中，有一部分没有及时取票。对此，12306客服人员解释说，按照电话订票的规定，当日12点前已订车票于第二日12点前取有效；当日12点后已订车票于第二日24点前取有效。因为电话和网络订票服务时间为每天7时至23时，这段时间比较忙，会延迟2个小时把超出规定取票时间的车票放出，其余时间可以实时放票。因此，提醒还没有买到火车票的旅客，每天14时左右和0时以后，可以再次查询、购票，及时“捡漏”。
泉州火车东站车站客运班组林主任提醒，通过互联网和电话订票购票的旅客应及时取票、换票，以免影响出行。
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