昨日，记者在银川火车站售票大厅看到，不到5分钟的时间里，就有6人前来退票。某公司职员蔺女士排在退票窗口前，“按照公司去年的放假时间，再过三四天就能放假了，我提前买好了回家的火车票，可最近接到通知，今年放假时间推迟，只能将票退掉……”和蔺女士一样，不少退票者在没能明确假期安排的情况下，就早早订好了车票。市民李婷准备回西安过年，想提前预订火车票，可还有一些事情尚未处理完，回家日期始终无法确定。如果等行程确定了再去买票，又怕买不上，于是，她在网上一连预订了3天的火车票。“等到行程确定后，再把剩余的票退掉，最多也就损失一些退票费，这样至少能保证坐上回家的车。”李婷对记者说。据火车站工作人员介绍，由于可以提前20天通过网络和电话预订火车票，而退票的费用仅为票价的5%，于是，很多旅客行程还未确定，就提早订好几张票。这其中有不少“占票族”，他们先把票买下，不合适再退。“旅客频繁退票加重了窗口负担，希望旅客能理性安排好行程再订票，避免增加自己和火车站的压力。”工作人员说。
此外，由于退票人数众多，火车站工作人员提醒还未买上车票的旅客，可以多留意12306网站，及时“捡漏”。根据预售期安排，2月1日可能迎来一个退票小高峰，届时，没有买到回家车票的旅客，可以尝试到窗口碰碰运气，或勤刷购票网站，或许可以“捡”到回家的车票。
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据国家铁道部官方网站发布的消息，目前，有四成电话订票旅客未按时取票。12306网站客服人员解释说，按照电话订票的规定，当日12时前已订车票于次日12时前取有效；当日12时后已订车票于次日24时前取有效。目前，电话和网络订票的服务时间都是每日7时到23时，如果14时查询到有余票，可以通过电话或网络购票，但是，如果在零点查询到还有余票，电话和网络订票就行不通了，旅客可以到车站24小时售票窗口购买。
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