随着新天津站投入运营，60536053旅客咨询电话目前已由原来的人工服务15条线改为语音查询60条线，实现了昼夜服务，一拨就通，该系统与旅客服务平台衔接，可达到实时动态数据的采集，可即时查询车次、票额、时刻、票价、列车正晚情况及适时公告等。
而针对目前大家普遍关心的查询问题，铁路部门再做说明。
1、月牙河临时客站还能用吗？
自2008年8月1日，随着新天津站正式开通运营，月牙河临时客站关闭停用，旅客上下车均在新天津站。
2、下车旅客可以在北站房出站吗？接客人如何进站？
现在天津站的北站房就是以前的后广场，由于市政配套工程还在进行，北站房出口不能使用，所以旅客出站要在海河一侧的南1、南4、南3出口出站。南1出口要从靠近邮局一侧的地下通道进入，南4出口从龙门大厦一侧的地道进入。
3、托运、提取行李在哪办理？
旅客托运（托运常识）、提取行李在南3出站口旁的天津站行李房办理，行李托运时间为：8：30－18：30，提取行李时间为：9：00－18：00。提取行李的相关问题请拨打电话60569111－13。
4、汽车如何进入天津站？
海河一侧的前广场有地下存车场可停靠，在南站房接送客人都很方便。靠河东新开路的北站房，打的或乘其他车辆在北站房附近即停即离，也较方便。
5、57对津京城际车票在哪买最快?
在天津站北站房一楼售票处，卖10日内的往返票，在平时旅客即买即上车，只需5分钟。旅客如有问题，可向南北站房的服务台进行咨询。
