1月26日上午，尽管广西南宁细雨绵绵，却依然难挡旅客返乡的热情。9时许，记者在南宁站站前广场看到，拿着行李的旅客顶风冒雨拥向车站。
记者注意到，在车站广场、进站通道、候车室，到处活跃着青年志愿者的身影，身披“春运服务志愿者”绶带，头戴小黄帽，向旅客提供咨询服务，帮旅客提行李……
9时30分，旅客黄少敏和8岁的女儿孙璨从宁明乘汽车赶到南宁站，准备乘火车到武汉与丈夫团聚。由于行李太多，她只能委屈女儿帮着拖箱子、提袋子。这一幕很快被青年志愿者看到。“大姐，我来帮您吧！”青年志愿者周威、岑柳初快步上前，接过行李，一路护送母女俩到达第三候车室重点旅客候车区。
南宁站冯英福告诉记者，春运期间车站活跃着车站党员服务队、社会青年志愿者和南宁局团委组织的铁路青年志愿者3支队伍，为重点旅客提供全程护送服务，帮助他们安全顺利进站上车。
9时55分，在车站工作人员和青年志愿者的引导帮助下，乘坐T190次列车的40多名重点旅客通过绿色通道，提前检票进站上车。黄少敏和女儿孙璨同样受到特殊照顾，一名青年志愿者主动帮助她们提行李，一直送到13号车厢。
坐在宽敞舒适的软卧铺位上，黄少敏长舒了一口气：“在最需要帮助的时候得到好心人相助，我心里真的非常感动。现在铁路的服务真是越来越人性化了！”由于工作原因与丈夫两地分居，她常在南宁和武汉间奔波，因此成为了铁路的老客户，切身感受到铁路服务在不断进步。
记者在采访中发现，在南宁站的每个角落都有青年志愿者为重点旅客服务，处处都可以听到“我来帮你”“谢谢你们”“别客气”这样的温馨话语，旅客进站、候车、上车组织井然有序。真诚的服务，朴实的言语，让冬日里出行的旅客感受到爱的温暖。（记者：马常宏）
