据悉，当天K562次列车停靠在东莞东站3站台，列车员站在边门口迎接春节前返乡的旅客，从天桥下来2名穿制服的工作人员身披授带、微笑地站在天桥楼梯口为旅客提行李、扶老携幼、指引上车，忙得满头大汗。她们就是K562次列车的“团员青年服务突击队员”。
距离开车大概还有6分钟的时间，此时，有一名身穿黑色夹克的中年男子背着行李通过从1站台天桥走到3站台，把行李放在天桥楼梯口，然后回去又拿了一件行李，往返了3次，眼看车子还有几分钟就要开了，该男子急得满头大汗。两名突击队员立马上前询问：“您好！有什么可以帮你的？”该男子见状着急的说：“我们进站进晚了，行李又多又重，现在老婆孩子和老妈还在1站台帮我看行李”。听完，黄儒月接过男子的行李，放进车厢里，谢华则跟着该男子冲上天桥，赶往1站台去接他的家人及行李，该4名旅客终于在开车前到达了车厢。
经了解，该男子姓秦，是广东中山市一名小学教师，春节放假带着妻儿、父母回老家，在赶来火车站的路上遇上塞车，耽误了时间。幸好遇上两名突击队员，对两名队员贴心服务的很是感激。
秦老师联系提前联系了家里的朋友，在列车到达阜阳时，向两名突击队员赠送了“微笑服务体贴细致， 尊老爱幼温暖人心”字样的锦旗以表谢意。
