中广网1月28日报道，广铁集团官方微博继“超强购票日历”“超强购票宝典”全国爆红之后，再度推出超强系列微博“超强乘车宝典”，被“新闻哥”、“媒体微博小管家”、“广东省公安厅”、“邓飞”等众多大V和网友围转发，并登上了腾讯微博的热门话题，网友阅读量超过了500万人次。
笔者受不这篇新闻的引诱，查看了该微博。
这条微博以白娘子和法海间的幽默对话相串联，提醒旅客从乘车的十个方面远离旅途囧事，在轻松搞笑之间，透射了春运囧途中的积极和谐，被网友大赞“太欢乐了”、“广铁微博越来越有爱了”。
铁路微博有爱，源自铁路微博的细心体贴。不论是广铁的“超强”系列，还是@中国铁路前两天一推出就获网友追捧的“三十六计走为上策”，都能看出铁路部门在提升软服务上所做的努力。这些微博看起来都非常直观，化冰冷的文字说教为可爱的图片漫画，既通俗易懂，又给人留下了深刻印象，让我们感受到了铁路部门的人本情怀。这一次，铁路部门是真正站在旅客的角度来想问题了。
近两年来，铁道部及各个铁路局都开通了微博。这些微博通过发布资讯、网友互动，在为旅客带来便利的同时，也拉近了与旅客间的距离。特别是一些煞费苦心的杰作，把旅客们最想了解、最想知道、最想获得的实用信息都表达了出来，接了地气，打动了心弦，让我们感到铁路部门也“好贴心、好有爱、好温暖”。
其实，春运是一道无法化解的难题，在铁路部门满足不了也不可能满足得了旅客需求的情况下，“一票难求”依然会长期存在。但铁路部门只要用心去做了，他们的付出旅客们自然会感受得到。做得好时，旅客们自然也会发出内心的赞美。（作者系评论员 李军）
2013年春运 www.chunyun.cn
