从1月28日起，武汉三大火车站（武汉、武昌、汉口）各售票窗口推行“多问一句话”活动，售票员在旅客购票时将主动推荐合适的出行时间和选乘车次，提供车票导购和出行服务咨询，为买不到直达车的旅客推荐“曲线”、联程方式。（据《长江日报》1月28日）
离春节越来越近了，人们最希望的就是能够以购买到一张回家的火车票，由于火车票通过网络售票，提前20天就出售完了，还有许多准备回家却无法购买到火车票的市民欲哭无泪，多么希望铁路部门能够为民生着想，多开临客、增加车次，让更多的市民乘坐火车回家。
其实，为让旅客从容出行，铁路部门早已想到最前头，已经想方设法，最大限度、最大努力地确保更多旅客乘坐火车回家。在今年春运期间，武汉局管内将开行临客2590列，同比增加160列，同时根据客流需求还将适时加开应急临客，全局每天接发客车达410对，其中始发终到320对，管内客车密度超过往年。这是让人激动的消息，这是令人期盼的消息，只要能够让旅客回家过年，能够有火车坐，无论是“绿车皮”，还是“红车皮”，只要能够坐上，奔向回家的方向，那就是最幸福的时刻。
因此，当武汉局管内将开行临客2590列的时候，还有许多旅客并不知情，并不知道铁路部门在春运期间一下子会开出这么多的临客，也不知道应该乘坐那趟列车可以回家？在这种情况下，武汉三大火车站（武汉、武昌、汉口）各售票窗口推行“多问一句话”活动，广大旅客在购买火车票的时候，掌握着列车临客信息的售票员，面对面地为准备购买火车票的乘客主动推荐合适的出行时间和选乘车次，提供车票导购和出行服务咨询，就是最大限度、最大方便地为旅客购票提供最大的便利，必然会迎来广大旅客的鼓掌叫好。
如何待旅客如亲人？如何确保广大旅客走得了、走得好？并不是喊喊口号，也不是做做样子，而是需要具体的服务举措。武汉局一下子开行临客2590列，让旅客欢喜也让旅客忧愁。喜的是能够购买到临客车票回家，忧的是不知道选择那趟车方便，也不知道如何曲线、联程回家的方式。而武汉三大火车站（武汉、武昌、汉口）各售票窗口推行“多问一句话”活动，为广大旅客选择购票提供了最温暖的建议，也让广大旅客看到了铁路部门的服务真诚。铁路部门有了这种想为旅客所想、急为旅客所急的服务思路、服务举措、服务态度，换来的必然是广大旅客对铁路的满意度越来越高。（作者系特约评论员 周运华）
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