为了进一步畅通民声、民情、民意渠道，锦州站在开展面对面大谈心的过程中，车站、车站党委研究决定，在一线职场设立了职工留言簿，积极倾听职工心声，真心解决职工难题，得到了职工的普遍认可。
一、搭建平台交真心，架设桥梁通心灵
锦州站始终坚持以情必真、心必诚、谈必实、改必果的工作原则，不断把面对面大谈心活动引向深入。活动开展以来，共组织面对面谈心997人，面对面宣讲23场次，面对面走访职工292户，解决实际问题619件，收到了良好效果。大谈心活动使锦州站尝到了甜头，也带来了管理上新的思考。一是在面对面的谈心中，有个别职工心存顾虑，不想、不敢说出心里话，如何深化大谈心效果，容忍异质思维，是确保谈心质量的关键。二是随着大谈心活动的深入开展，听到职工的正面意见和建议越来越多，听到的反面批评相对较少，如何真正掌握职工的所思、所盼是当前亟需破解的课题。三是大谈心活动让干部职工真心交流，让职工敞开心扉反映诉求，深得职工欢迎。如何将大谈心这种有效制度固化为解决职工诉求的长效机制，是关心职工、依靠群众、加强民主管理的重要保证。
基于以上思考，车站党政主要领导亲自带头探讨研究，达成了不但要听意见还要听批评，不但要听呼声还要听怨声的共识，在一线职场设立了32本职工留言簿，让一线的民声、民意坐上诉求直通车，以最诚挚的态度与职工建起心交心的平台，以最有效的方式架设与职工心对心沟通的桥梁。职工在留言簿上写到留言簿设立的太好了，让我们有了说心里话的地方，让我们有了与领导交流的平台、车站让我们留言，我们感到有尊严。
二、闭环管理求实效，落地有声见真情
如何管好、用好职工留言簿，使其真正成为反映职工呼声、畅通民主管理的有效渠道，车站重点抓了四个环节。一是梳理汇总。职工留言簿由工会负责管理，每周对职工的留言梳理汇总一次，做到一本不落、一页不差、一字不漏。汇总后直接报送站长、。二是领导批示。站长、对职工每一条留言都进行批示，对重点问题立会研究，形成解决措施，指定具体负责人抓落实。三是跟踪落实。办公室对职工留言簿反映问题的解决情况进行全程跟踪督办，每周形成督办通报，将落实情况直接反馈到站长、。并将问题的解决质量纳入干部和科室的一体化考核中。四是信息反馈。对于职工留言的落实情况，由工会主席亲自向职工本人进行反馈，并在反馈中再次听取职工对问题解决的意见，直至达到职工满意为止。形成了梳理汇总—领导批示—跟踪落实—信息反馈的闭环管理，做到了条条有答复、件件有回音、事事有落实。并形成了由职工给站长、直接布置工作的倒置管理思路，使工作围绕一线、贴紧一线、服务一线。全站职工从领导的批示、干部的行动、整改的效果中，看出了车站设立职工留言簿是真诚听、真正改、真实落，提高了留言簿的利用率和作用的发挥。
三、凝心聚力建和谐，齐心给力促发展
职工留言簿凝聚了合力，把科室为现场服务，干部为职工服务落到了实处。全站上到下打开天窗说亮话，敞开心扉倒真言，广开言路纳明谏，畅通渠道讲民主，同心同德促发展，营了造心齐、气顺、劲足的良好局面。
职工留言簿密切了干群关系。对于职工留言簿反映的问题，党政主要领导亲自批示，督办各级干部逐一落实，要求各级干部必须深入一线、服务一线。对于能够解决的问题要立即解决，对于不能解决的要面对面地向职工解释，征得职工的理解和支持。职工深有感触的说：职工留言簿使我们看到了车站对职工的尊重，我们对干部也多了一份理解。
职工留言簿拓宽了管理思路。通过职工留言，征求意见和建议128条，解决生产生活问题43件，解决安全隐患问题26件。这些金点子意见、建议、批评来自一线、来自实践，对全站的管理起到了启心智、拓思路的积极作用，价值远远超过了职工留言的本身。
职工留言簿给力了各项工作。在全站形成了群策群力、齐心协力、共同给力的良好局面。全站安全生产持续稳定，截止5月19日，车站实现安全生产1627 天，开创了建站112年以来历史最好局面.全站运输收入持续攀升，截至5月23日，该站运输收入累计完成28459万元，较进度计划超2429万元。（楚成梁）
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