1月22日10时23分，营口至图们的K7369次列车驶入图们火车站，当大部分旅客都走出站台后，在站台上负责做引导工作的孟昭阳发现，一名双腿残疾的男旅客正拄着拐杖艰难地向地道口方向一步步地挪动，突然，这名男旅客一个踉跄险些摔倒。看到这一幕，孟昭阳和在站台巡视的客运值班员陈曦立刻跑上前去扶住这位男旅客。
“大叔，我是车站客运员，我背您出站吧！”孟昭阳关切地说。这名旅客不好意思地笑了笑，连声称谢，执意不肯。
这时，孟昭阳突然想起自己好像曾经送过这名残疾旅客，就赶忙说：“大叔，您忘了，我送过您，今天挺冷的，您穿得少，还是我背您吧，这样能快一些出站。”
于是，孟昭阳背起了旅客。值班员陈曦在一边帮助这名旅客拿着东西，将旅客送出了站台，并帮他叫了一台出租车后,才返回站台继续工作。
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