8时10分，昆明站广场临时售票点对面的“彩云咨询台”前，旅客杜立俊找到工作人员郭燕洁：“窗口只有硬座票。我要买2月4号到攀枝花的卧铺票，可我从没用电话订过票。”郭燕洁热心地拨打订票电话，帮助杜立俊订票。
9时05分，郭燕洁成功订到两张上铺车票。杜立俊却为难地说：“我哥腿有残疾，爬不上去咋办？”
郭燕洁立刻将情况上报售票值班站长李艳。李艳填写《重点旅客车票申请单》后，马上报请客运副站长高骏审批。9时50分，一张下铺车票历经曲折终于送到了杜立俊手中。
“谢谢你们，这张车票太珍贵了！”拿着车票，杜立俊感慨万千。
