1月27日，春运第二天，凯里铁路地区16名铁路职工家属、退休职工及子女在凯里火车站为旅客提供指引候车区、提取行李、倒茶水、进站口和售票厅等关键岗位轮流帮班，定人定岗定责，引导旅客购票、候车，维持候车秩序，解答旅客问询。活动结束后，凯里车务段还把《家属共保春运安全的一封信》发放到了每个职工家属手中，倡议职工和“幕后英雄”们共同努力，齐心协力共保2013年铁路春运安全生产和运输畅通。
“以前，我总抱怨他不顾家，和他吵嘴闹别扭。现在，我知道，当好老公的贤内助，就是对铁路春运安全生产的最大保障……”凯里铁路职工杨辉的家属潘英说。
