1月23日，郑州旅客王先生通过郑州铁路局新浪官方微博，了解到郑州市离自己最近的客票代售点位置，顺利买到了去三门峡的高铁车票。2013年春运前，郑州局从订票、取票、火车站公交线路、火车站服务设备设施、春运便民服务举措等方面制订春运攻略，并通过多种途径发布，全面提升客运服务 “指数”。
这个局根据往年春运工作经验，从网络电话订票流程、异地票购买、高铁乘车指南、春运安全注意事项等方面制订了春运出行攻略，并利用电视、广播、报纸、网络等媒体向旅客宣传；管内郑州、洛阳等站开设了团体票专用窗口，增加临时售票窗口，同时设立了春运工作服务台；实施春运工作人员储备机制，组织储备人员24小时备班，随时应对大客流。
