中广网昆明1月21日消息“晚上8时20分的那趟列车在哪儿候车？”“您说的是K9620次列车，请到二楼候车室候车，电梯在您的左手边。”“我要赶火车去昆明，三站台怎么走啊？”“请您从1号检票口进站直行，里面有站台指示牌，您很容易就能找到。”在云南丽江火车站候车大厅的“七彩玉龙”服务台，身着民族服饰的客运值班员赵丽容和汪家丽微笑着熟练地回答着旅客的问询。
为方便旅客出行，丽江火车站除了为旅客提供车次、到站、候车方位等问询服务，还携手丽江市邮政局、旅游局，在“七彩玉龙”服务台设立了团体票预订、包裹邮寄、旅游咨询、酒店预订、绿色直通、医疗救助等七项特色服务项目，及时为游客提供“一对一”的个性化服务。
“服务台刚设立的时候，设在进站口右侧，有点不起眼。随着旅客发送量不断增多，大量旅客进入候车大厅首先要询问候车地点，于是我们就把服务台改设在进门最显眼的位置，旅客只要走进候车大厅，自然而然就会看到我们的‘名片’。”丽江火车站副站长叶娜告诉记者。
据悉，自2009年9月大丽铁路开通运营后，火车逐渐成为人们到丽江旅游的重要交通工具。借助丽江四季拥有“赤橙黄绿青蓝紫”的美丽景色，丽江火车站精心打造与丽江山水风光相辉映的优质服务品牌，并搭建起“七彩”服务连心桥。通过提升服务礼节礼仪、口语表达等方面的能力素质，坚持做到“重点旅客主动帮、亲情提示挂嘴边、安全提醒不间断”，以细节、真诚、优质服务让旅客快乐出行。自“七彩玉龙”服务台2012年1月8日设立以来，共计服务旅客130万人次，收到表扬意见2154条、锦旗12面。
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