据悉，深成车队8个班组的骨干均是从其他线条抽调，列车员94%是此次从正规院校新招的毕业生，无工作经验。
车队首先针对骨干人员进行集中，实施“三课”培训。既：现场管理综合课（应急处理、班组管理、接待、汇报等）；案例共享课（每名正副车长讲自已碰到的案例，每人8分钟左右；车队制度解读课，车队干部根据各自分管内容，解读制度要求，便于各班组执行落实。
将各项工作流程形成了《深成车队干部值班流程图》和《深成车队乘务员作业流程图》“两图”，按照各岗位工作职责进行学习，便于各岗位人员直观掌握。
针对新工制定列车员上岗“必会”知识，增强新工基础业务。主要内容有：人身安全八不准、安全红线问题、路风禁令、20字作业法、门岗三句话、一站四报、紧急制动阀使用时机方法、消防三懂三会、灭火器使用方法、手制动机使用方法、发生漏乘怎么办、汇报程序、专业术语名词通俗解释、时刻表（标识垃圾处理站、上水站、高站台）。
为了让乘务员掌握本岗位存在的安全风险点，摘录了各岗位安全质量ABC问题库内容，形成“岗位ABC问题表”复印人手一张，方便学习掌握并进一步加以防止。
车队每天指定专门干部带队，组织各班组到车库进行现场学习，让新工了解车厢的基础设备设施、“两炉一灶”使用时机和方法、车容车貌的整理、卧具的整备等。各班组列车长分别带领学生工跟车实习，从始发四项作业、各类通告用语、20字作业程序、列车服务项目等内容在骨干与老员工的指导下进行学习。
通过理论和现场实作相结合的方式培训效果显著，新工基本掌握了各自岗位的作业程序和标准要求。
2013年春运 www.chunyun.cn
