东航云南地服部主动服务 连续保障大雾航班
据了解，2013年1月18日，昆明长水国际机场(简称“长水机场”)由于大雾天气，能见度不足300米，部分航班推迟和取消。旅客服务中心在接收到航班由于大雾天气延误的信息后，立即组织班组长进行工作分配。
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大厅里陆续响起了航班延误广播，“我们抱歉的通知，由于昆明机场大雾天气影响不能按时起飞……”。登机口的工作人员主动站到柜台前，接受旅客的问询。接过旅客手中的登机牌，为旅客查看航班信息，解答旅客疑问。从容安抚旅客情绪，35号登机口，工作人员岳文承低下身子对着一位焦急的老人说：“没事的阿姨，你看这太阳就要出来了嘛，很快就能走了，你有什么需要就跟我说。”这时，旅客服务中心的几名女孩子从远处推着延误饮料向登机口走来。在得到航班延误的信息后，延误组很快就调动了一些水和饼干，让旅客在在候机厅内能尽快就餐，不会感到饥饿。旅客服务中心的也抽调人手，自己上阵，搬运延误餐食，尽量满足旅客需求。有旅客反映感觉寒冷，工作人员就立即领取毛毯为旅客御寒。紧接着，部分航班订的热餐也到了，登机口工作人员们纷纷帮忙发放餐食，为旅客提供服务。看到有些旅客已经座得不耐烦，工作人员主动给旅客介绍候机厅内周边的购物点，让旅客能缓解紧张的情绪。“坚守岗位、主动服务”成了大厅内随处可见的景象。
10：00左右，昆明天气好转，长水机场部分航班开始陆续起落。候机厅各个登机口陆续开始登机，登机工作井然有序。
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图2：为旅客主动服务
